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Kundenservice im Aussendienst

  • Sind Ihre Kundendiensttechniker nicht verkaufsaktiv genug?
  • Werden alte Lösungen solange repariert, sodass Wartungsverträge unrentabel werden?
  • Eskalieren Probleme mit Kunden häufig und müssen dann durch das Management gelöst werden?

 

Kundenbetreuung im CallCenter

  • Haben Sie gelegentlich den Eindruck, dass in Ihrer Mannschaft mehr Energie für interne Themen, als für die eigentliche Arbeit aufgewandt wird?
  • Halten auch Sie das Telefon für die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens?
  • Wird der Gesprächsleitfaden eingehalten, oder agieren die Agenten sehr individuell?